Pesquisa da Satisfação do Usuário e Qualidade do Atendimento é realizada no HGF
8 de novembro de 2012 - 13:04
O Núcleo de Gestão Estratégica e Planejamento (NUGESP) do Hospital Geral de Fortaleza (HGF) estará realizando, até o dia 19 de novembro, junto aos estudantes de medicina do 6º semestre da Universidade Estadual do Ceará (UECE), a Pesquisa da Satisfação do Usuário e Qualidade do Atendimento.
O objetivo é conhecer, no HGF, o grau de satisfação quanto à qualidade do atendimento, ter acesso aos serviços e ambientes físicos para efetuar uma análise de situações específicas; identificar os aspectos relativos às necessidades e expectativas dos usuários; e saber como se delineia a relação entre os profissionais de saúde e a população usuária desses serviços.
Para a assessora técnica da NUGESP, Fátima Marrocos, “é por meio da percepção do usuário que se pretende fazer melhorias no atendimento do Hospital e conhecer suas necessidades e expectativas”.
De acordo com o diretor geral, Zózimo Medeiros, mensurar o estado de contentamento dos usuários, em todos os estágios do processo de atendimento no HGF, é algo imprescindível para auxiliar a gestão nas melhorias dos serviços oferecidos ao público.
A Pesquisa foi submetida e aprovada pelo Comitê de Ética e Pesquisa e está sendo feita nas enfermarias, ambulatórios e emergências do HGF, abordando aproximadamente 800 pacientes e utilizando como método a aplicação de um questionário.
Assessoria de Comunicação do HGF
Rafaele Esmeraldo Menezes (rafaele.menezes@hgf.ce.gov.br / 85 3101.7086 – 9694.6541)