Ouvidoria do Hospital Geral de Fortaleza
14 de janeiro de 2009 - 14:42
A Ouvidoria do Hospital Geral de Fortaleza – HGF – iniciou suas atividades em 1998, quando foi expandida e descentralizada para o âmbito das dezesseis unidades de saúde pertencentes a “Rede de Assistência da Secretaria da Saúde do Estado do Ceará. Hoje, a sala da ouvidoria do HGF funciona provisoriamente dentro do Centro de Imagem do hospital.
Atuando como um canal de comunicação entre o cliente interno e externo, a Ouvidoria é um instrumento de controle interno e de exercício de cidadania. Recebendo denúncias, reclamações, criticas, dúvidas, elogios e sugestões na gestão participativa dos serviços de saúde.
A Ouvidoria deve prezar por um atendimento humanizado, acolhedor e resolutivo, iniciado por uma escuta qualificada do cidadão, de modo que sejam preservados valores éticos. No setor público do Ceará, desde novembro de 1991 passou a existir a Ouvidoria por meio de Decreto n/ 21.661 assinado pelo governo do estado. Seis anos depois em maio de 1997 a Assembléia Legislativa do Ceará assegurou pela Lei n/ 12.686 a função de Ouvidor Geral do Poder Executivo Estadual.
Antônia Lira do Rêgo
Ouvidora do HGF
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